Política de Privacidade
Última atualização: setembro de 2026
1. Quem somos
O Farma+ Consultor Inteligente é uma plataforma SaaS de inteligência artificial de apoio ao atendimento farmacêutico via WhatsApp, operada pela FarmaisZap. Esta política explica quais dados coletamos, por que coletamos e como os protegemos.
2. Dados que coletamos
Dados de cadastro da empresa cliente: razão social, CNPJ, nome do responsável, e-mail e telefone.
Dados de uso da plataforma: conversas atendidas pela IA, mensagens trocadas, classificações de risco, produtos sugeridos e registros de auditoria.
Dados de clientes finais das farmácias: conteúdo das mensagens enviadas ao WhatsApp conectado, número de telefone e nome de contato, quando fornecido pelo próprio WhatsApp.
Dados de pagamento: cobranças e faturas são registradas na plataforma; dados de cartão não são armazenados por nós.
3. Como usamos os dados
Operar o atendimento assistido por IA, incluindo triagem clínica, recomendação de produtos e escalonamento humano.
Gerar relatórios de desempenho para a farmácia contratante.
Cumprir obrigações legais e regulatórias e garantir a segurança da plataforma.
Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade de terceiros.
4. Base legal e compartilhamento
O tratamento ocorre com base na execução do contrato, no legítimo interesse e, quando exigido, no consentimento, conforme a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
Dados podem ser processados por operadores essenciais ao serviço (infraestrutura de nuvem, provedores de IA e a API oficial do WhatsApp/Meta), sempre sob contrato e medidas de segurança.
5. Armazenamento e segurança
Os dados são armazenados em ambiente de nuvem com criptografia em trânsito e em repouso, controle de acesso por perfil e logs auditáveis.
Mantemos os dados enquanto durar a relação contratual e pelo prazo necessário ao cumprimento de obrigações legais.
6. Seus direitos
Você pode solicitar confirmação, acesso, correção, anonimização, portabilidade ou eliminação dos seus dados pessoais, bem como revogar consentimentos.
Para exercer seus direitos ou falar com nosso encarregado de dados (DPO), abra um chamado no suporte dentro da plataforma ou utilize o canal de contato informado no seu contrato.
7. Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada periodicamente. Avisaremos sobre alterações relevantes pela plataforma ou por e-mail.